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¿Cómo recuperar sus archivos borrados?

¿Cuánto tiempo tardarán en recuperar mis datos?

La recuperación de los datos se trata de un proceso complejo que requiere varios días de trabajo y en algunos casos pedir recambios al fabricante.

Nuestro tiempo medio de recuperación se encuentra en 5 días hábiles desde la recepción del dispositivo en nuestro laboratorio, pero el tiempo puede variar dependiendo de la complejidad de la avería y el estado del dispositivo durante el proceso de la recuperación.

Queremos transmitirles que para nosotros la prioridad absoluta es la recuperación de sus datos, por lo que nunca se usarán técnicas invasivas ni procedimientos acelerados por encima del nivel de seguridad del dispositivo para evitar poner en peligro la integridad de sus datos.

En el caso de que el proceso de recuperación se demorase más de lo previsto se notificaría al cliente.

Es muy importante para nosotros poder mantener al cliente informado durante todo el proceso por lo que pueden contactar con nosotros cuando lo crea oportuno a través de nuestro teléfono 902 05 07 51 o también puede hacerlo mediante nuestro email atencionalcliente@inforescate.com y con mucho gusto le informaremos acerca del estado de su recuperación así como los procesos que se le han realizado y el estado en el que se encuentra su dispositivo.

¿Si mis datos no son recuperables me devuelven el dispositivo?

En el caso de que no sea posible la recuperación de sus datos, podrá solicitar la devolución de su dispositivo, el cual podrá pasar a recojer por nuestro laboratorio avisándonos previamente para poder preparárselo adecuadamente o bien se lo podemos hacer llegar por mensajería urgente a portes debidos. Tan solo debe indicarnos donde quiere que le reenviemos el dispositivo.

En caso de que no le interese recuperar su dispositivo, por el motivo que sea, ponemos a su disposición y de forma gratuita, nuestro servicio de reciclaje de su dispositivo,  asegurando en todo momento la confidencialidad de sus datos.

Dispone de un plazo de 15 días desde que la comunicación por nuestra parte de que su dispositivo no es recuperable, para solicitar la devolución de su dispositivo.

En caso de no recibir contestación por su parte, procederemos a su correcto reciclaje.

¿Cómo me van a devolver mi información?

La información se le devolverá en un disco duro nuevo de similares características al que nos envió, previa aceptación del presupuesto del dispositivo de volcado por parte del cliente.

En caso de que la capacidad recuperada no supere los 9 Gb, podrá solicitar el envío de su  información en DVD’s.

El precio del dispositivo de volcado nunca está incluido en el presupuesto de recuperación debido a que si usted dispone de un dispositivo para el volcado y quiere enviarlo para que le grabemos su información recuperada, puede hacerlo ahorrándose así el coste de uno nuevo y se volcarán sus datos en él sin ningún coste adicional.

Le recomendamos que haga copia de seguridad de los datos contenidos en su dispositivo de volcado antes de hacérnoslo llegar ya que nuestro laboratorio no se responsabiliza de la integridad de los mismos y solo dispondremos de una copia de sus datos recuperados, para cualquier incidencia, durante los 15 días siguientes al envío de sus datos recuperados.

Una vez pasado el plazo de 15 días desde el envío de sus datos recuperados, si no existe comunicación por su parte, entenderemos que la recuperación ha sido satisfactoria y procederemos a la destrucción de sus datos para preservar su privacidad.

¿Cómo protejo mi dispositivo para el envío?

Se recomienda que, a falta de embalaje original, se inserte el dispositivo en una caja, al menos, el doble del tamaño del dispositivo, fijado en su centro por plástico tipo burbuja o similar.

Y ponga sus datos en el interior para que identifiquemos que es suyo cuando nos llegue al laboratorio.

¿Cuál es el proceso para hacerles llegar mi dispositivo?

Para solicitar la prestación del servicio, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente 902 05 07 51, solicitando así nuestro Servicio de Recuperación de Datos.

Una vez verificado que el cliente es el titular del servicio, mediante el número de identificación que aparece en el certificado, se acordará con el cliente la fecha en el que se pueda acudir a su domicilio con el fin de recoger el dispositivo dañado, indicando como proceder.

El correcto embalaje del dispositivo será a cargo del cliente, para ello se recomienda que, a falta de embalaje original, se inserte el dispositivo en una caja, al menos, le doble del tamaño del dispositivo, fijado en su centro por plástico tipo burbuja o similar y ponga sus datos en el interior, nombre y apellidos, email y teléfono será suficiente.

Se recoge en el domicilio del cliente el dispositivo, donde le cobrarán el envío, sirviendo el albarán de recogida como justificante de depósito

Una vez les haya enviado el dispositivo ¿Dónde puedo preguntar como van los trabajos de recuperación?

INFORESCATE pone a disposición de todos sus clientes un Contact Center donde le informarán de todo lo acaecido con su dispositivo, 902 05 07 51 o también por mediante nuestro email atencionalcliente@inforescate.com o a inforescate@inforescate.com

¿Cuánto me costará la recuperación de mis datos?

Es imposible el poder entregarle un presupuesto sin haber visto y diagnosticado la avería o averías que se encuentren localizadas en su dispositivo.

El precio final estará determinado por la avería y por el tipo de dispositivo del que se debe realizar la recuperación.

Como referencia orientativa, les informamos que la media de precios del servicio de recuperación de datos oscila entre:

  • 200-290€ (+IVA) para tarjetas de memória y pendrives
  • 550-690€ (+IVA) para un disco duro.