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¿Cómo recuperar sus archivos borrados?
¿Cuánto tiempo tardarán en recuperar mis datos?
La recuperación de los datos se trata de un proceso complejo que requiere varios días de trabajo y en algunos casos pedir recambios al fabricante.
Determinándose como plazo medio de recuperación 5 días hábiles desde la recepción del dispositivo en nuestro laboratorio.
En el caso de que se alargase más se notificaría al cliente.
Es muy importante para nosotros mantener al cliente informado durante todo el proceso y pueden contactar con nosotros cuando lo crea oportuno y el técnico que está realizando su recuperación le informará de lo que necesite.
¿Si mis datos no son recuperables me devuelven el dispositivo?
Siempre se le devuelve su disco.
Tan solo debe indicarnos donde quiere que le reenviemos el dispositivo.
¿Cómo me van a devolver mi información?
La información se le devolverá en un disco duro nuevo de similares características al que nos envió.
En el caso de tratarse de memorias flash o pen drives se enviará su información en DVD’s.
Aunque si usted dispone de un disco y quiere enviarlo para que le grabemos su información recuperada, puede hacerlo, así se ahorra el coste de uno nuevo.
¿Cómo protejo mi dispositivo para el envío?
Se recomienda que, a falta de embalaje original, se inserte el dispositivo en una caja, al menos, el doble del tamaño del dispositivo, fijado en su centro por plástico tipo burbuja o similar.
Y ponga sus datos en el interior para que identifiquemos que es suyo cuando nos llegue al laboratorio.
¿Cuál es el proceso para hacerles llegar mi dispositivo?
Para solicitar la prestación del servicio, el cliente deberá ponerse en contacto con el Call Center 902.05.07.51, solicitando el Servicio de Recuperación de Datos.
Una vez verificado que el cliente es el titular del servicio, mediante el número de identificación que aparece en el certificado, se acordará con el cliente la fecha en el que se pueda acudir a su domicilio con el fin de recoger el dispositivo dañado, indicando como proceder.
El correcto embalaje del dispositivo será a cargo del cliente, para ello se recomienda que, a falta de embalaje original, se inserte el dispositivo en una caja, al menos, le doble del tamaño del dispositivo, fijado en su centro por plástico tipo burbuja o similar y ponga sus datos en el interior, nombre y apellidos, email y teléfono será suficiente.
Se recoge en el domicilio del cliente el dispositivo, donde le cobrarán el envío, sirviendo el albarán de recogida como justificante de depósito
Una vez les haya enviado el dispositivo ¿Dónde puedo preguntar como van los trabajos de recuperación?
INFORESCATE pone a disposición de todos sus clientes un Contact Center donde le informarán de todo lo acaecido con su dispositivo, 902.05.07.51 o también por mediante nuestro email atencionalcliente@inforescate.com o al inforescate@inforescate.com
¿Cuánto me costará la recuperación de mis datos?
Es imposible el poder entregarle un presupuesto sin haber visto y diagnosticado la avería o averías que se encuentren localizadas en su dispositivo.
El precio final estará determinado por la avería y por el tipo de dispositivo del que se debe realizar la recuperación.
Para que les sirva de indicativo el presupuesto puede variar de entre 75 euros hasta máximo 690 euros más IVA.