 ¿Es necesario que envíe los cables?
Cuando su ordenador es de sobremesa, no es necesario que envíe los cables, tan solo el disco duro.
En cambio si su dispositivo es un disco duro externo, un disco duro de una cámara digital SÍ es necesario que introduzca los cables del fabricante en el envío.
Mi disco no lo reconoce el ordenador, hace un ruido extraño, no arranca, he derramado algún líquido ¿Qué puedo hacer?.
1º Siga la regla de los tres NO:
-NO encender el ordenador de nuevo ya que puede sobrescribir sus datos.
-NO intentar recuperar con softwares de dudosa efectividad ya que puede borrar su información.
-NO abrir el dispositivo disminuye las posibilidades de recuperación prácticamente a cero.
2º Proteja su disco para el envío.
3º Indíquenos sus datos para recogerle su dispositivo.
¿Cuánto tiempo tardarán en recuperar mis datos?
La recuperación de los datos se trata de un proceso complejo que requiere varios días de trabajo y en algunos casos pedir recambios al fabricante.
Determinándose como plazo medio de recuperación 5 días hábiles desde la recepción del dispositivo en nuestro laboratorio.
En el caso de que se alargase más se notificaría al cliente.
¿Cuándo sabré lo que le pasa a mi disco?
En aproximadamente 5 horas desde la recepción de su dispositivo en nuestro laboratorio, el cliente recibirá su diagnóstico.
¿Es posible recuperar mis datos?
No es posible saber si sus datos son recuperables hasta que se hayan hecho los trabajos de recuperación y por lo tanto debe enviarnos su dispositivo al laboratorio para realizar su análisis.
¿Mi disco está en garantía podré cambiarlo después de recuperar mis datos?
Una vez recuperada su información le enviaremos un disco de similares características. Su disco no podrá ser retornado ya que se desmontará y pasará al proceso de reciclaje.
¿Si mis datos no son recuperables me devuelven el dispositivo?
Siempre se le devuelve su disco.
¿Cómo me van a devolver mi información?
La información se le devolverá en un disco duro nuevo de similares características al que nos envió. En el caso de tratarse de memorias flash o pen drives se enviará su información en DVD’s.
Aunque si usted dispone de un disco y quiere enviarlo para que le grabemos su información recuperada, puede hacerlo, así se ahorra el coste de uno nuevo.
Sólo necesito los documentos y las fotos. ¿Van a recuperar el 100% de la información?.
Normalmente se recupera el 100% de la información contenida en su dispositivo. Sólo en caso que su disco se encuentre muy dañado se pondrá en contacto con usted nuestro laboratorio para preguntarle cuáles son los datos más importantes para usted y así recuperar primero esa información.
¿Cómo garantizan la privacidad de mi información?.
Nuestro laboratorio se rige por la ley de protección de datos garantizando así la total privacidad de su información. En ningún momento se ejecutan los archivos recuperados,
por lo tanto se desconoce el contenido de estos.
¿Cómo protejo mi dispositivo para el envío?
Se recomienda que, a falta de embalaje original, se inserte el dispositivo en una caja, al menos, le doble del tamaño del dispositivo, fijado en su centro por plástico tipo burbuja o similar.
¿Cuál es el proceso para hacerles llegar mi dispositivo?
Para solicitar la prestación del servicio, el cliente deberá ponerse en contacto con el Call Center 902.05.07.51, solicitando el Servicio de Recuperación de Datos. Una vez verificado que el cliente es el titular del servicio, mediante el número de identificación que aparece en el certificado, se acordará con el cliente la fecha en el que se pueda acudir a su domicilio con el fin de recoger el dispositivo dañado, indicando como proceder. El correcto embalaje del dispositivo será a cargo del cliente, para ello se recomienda que, a falta de embalaje original, se inserte el dispositivo en una caja, al menos, le doble del tamaño del dispositivo, fijado en su centro por plástico tipo burbuja o similar. Se recoge en el domicilio del cliente el dispositivo, donde le cobrarán el envío, sirviendo el albarán de recogida como justificante de depósito
Una vez les haya enviado el dispositivo ¿Dónde puedo preguntar como van los trabajos de recuperación?
INFORESCATE pone a disposición de todos sus clientes un Contact Center donde le informarán de todo lo acaecido con su dispositivo, 902.05.07.51
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